1.无法支付怎么办？ 如果无法支付，请退出当前页面，于个人中心选择我的订单重新支付。

2.收取的费用包含哪些服务？ 该费用包含绿色通道挂号服务和门诊当日的陪诊服务，不包含就医过程医院收取的挂号费、医药费、检查费等治疗费用以及后续住院、手术等其他服务。

3.预约挂号的周期是多长时间？ 预约信息确认后，2个工作日内反馈预约结果，除外特殊科室、专家5个工作日内安排就诊。

4.预约提交后能取消或更改吗？ 医加壹客服人员电话确认预约信息前，可拨打
010-80697888转2进行取消或更改预约，取消后获得全额退款；确认信息之后，不予退款。

5.预约挂号不成功怎么办？ 医加壹会按照您的预约要求安排门诊就医，但不除外预约失败的情况。如预约失败，将与您协商是否更改预约信息，如未能达成一致，将为您全额退款，服务结束。

6.预约挂号成功后未能就诊怎么办？ 由医院原因导致的专家临时停诊或遭遇其他不可抗力因素，医加壹将重新协调同等级别其他医生门诊，但不承担相关赔偿责任。由于客户个人原因延误取号或就诊，不予退款，此次服务结束。